- В ПЕРВЫЙ ЧАС ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ
После оплаты заказ считается подтверждённым.
Отмена возможна только в течение первого часа после оформления. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки в рабочее время чата или отмените заказ самостоятельно в личном кабинете.
Порядок отмены подробно описан в разделе «Помощь → Возвраты».
В дальнейшем отмена или изменение заказа возможны только при наличии брака товара либо ошибке со стороны магазина.
Мы не сможем внести изменения в заказ, если он уже подтверждён: изменить размер, цвет или удалить позиции.
Вы можете аннулировать заказ полностью в течение первого часа и оформить новый заказ с нужными параметрами.
2. ПО БРАКУ ИЛИ ОШИБКЕ
МАГАЗИНА
Что считается браком и ошибкой магазина
Для одежды браком считаются дефекты качества, влияющие на внешний вид, функциональность или срок службы изделия.
К таким недостаткам относятся, например, перекошенная строчка, пятна, разрывы ткани, неоднородность окраса или деформация материала.
Для обуви браком признаются недостатки, препятствующие нормальной носке или корректной посадке на ноге — например, неровности подошвы, перекос стельки, неправильная форма колодки.
Ошибка магазина — это ситуация, когда покупателю отправлен неверный размер, цвет или модель товара, отличающаяся от подтверждённого заказа.
Не считаются браком незначительные технологические особенности фабричного производства, такие как следы клея, единичные выступающие нитки или незначительные неровности шва, если они не влияют на внешний вид и эксплуатационные свойства изделия.
3. ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ
Товары, не подлежащие возврату
Возврат подарочных и предоплаченных карт не осуществляется.
Также не принимаются к возврату товары, полностью соответствующие вашему заказу — в частности, если изделие не понравилось, не подошёл размер, фасон или цвет.
Такие товары не могут быть возвращены, поскольку фактический срок международной доставки превышает допустимый период возврата продавцу в стране отправления (например, в США).
4. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР
Порядок возврата товара с браком или ошибкой магазина
В течение 7 (семи) календарных дней после прибытия заказа в пункт выдачи отправьте в службу поддержки:
— номер заказа,
— фотографии товара с видимыми дефектами и всеми ярлыками,
— фото транспортной упаковки.
После рассмотрения обращения служба поддержки сообщит, требуется ли возврат товара.
Возврат принимается, если изделие:
— не использовалось,
— не подвергалось стирке или чистке,
— не имеет следов ношения, загрязнений или повреждений,
— сохраняет все оригинальные бирки, лейблы и упаковку.
Отправку необходимо осуществить в оригинальной коробке (с лейблом Яндекса и стикером SANKTIONGO).
Перед отправкой обязательно уведомите службу поддержки.
Если посылка будет отправлена без предварительного уведомления, рассмотрение возврата может быть отложено.
После получения возврата SANKTIONGO сверяет товар с ранее предоставленными фотографиями.
При подтверждении брака товар направляется обратно продавцу в США.
После того как магазин обработает возврат, денежные средства зачисляются на счёт клиента в SANKTIONGO.
Общий срок процедуры возврата, включая пересылку и подтверждение продавца, составляет примерно 30–45 дней.
